售後服務｜After-sales Service

【售後服務】

• 服飾類因尺寸問題欲修改，依修改情況酌收修改費用，消費者需自行負擔來回之運費
• 保固維修：保固維修期為一年，商品根據我們專業判斷可進行維修者，可將產品寄回工作室進行維修，消費者需自行負擔來回之運費
• 保固維修範圍包含服飾類的五金零件，如插扣、金屬環、寶貝扣等可替換之零件，不包含人為使用或寵物造成的布料破損

【退換貨須知】

• 客製化商品為 “依消費者要求所為之客製化給付”，不適用消保法7日鑑賞期，恕無法辦理退換貨
• 玩具類、服飾類商品為寵物貼身、接觸性用品，因衛生考量不適用消保法7日鑑賞期，恕無法辦理退換貨
• 我們僅提供瑕疵退換貨，瑕疵品定義如下：
   ．外觀有明顯汙點、刮痕及破損
   ．款式尺寸寄送錯誤
   ．非瑕疵等個人因素：螢幕色差、不喜歡、改變心意、尺寸不合等

            ※提醒您，退回商品需無使用過，且包裝完整未經拆封

• 訂單若部分退貨，若導致金額未達到原折扣活動門檻時，則未退貨之商品以原價計算，退回款項將扣除差額。如因退貨造成訂單金額未達免運標準，退款時將扣除原出貨訂單之物流費用
• 會員購物金或回饋金，一經使用將被系統自動取消，若申請退貨是無法還原至帳戶的
• 退換貨流程：
  請於收到商品７天內聯繫我們，並提供姓名、連絡電話、訂單編號、退換貨商品、退換貨原因及照片
  → 客服收到訊息後將會確認是否可退換貨
  → 請您準備完整商品 (包含商品、包裝、購物收據等) 
  → 將商品寄回並於包裹內註明「訂單編號、退換貨商品內容」
  →　進行退款／換貨重新寄送

• 退款流程：
  ．信用卡付款：確認退貨成功後，會將款項刷退至原付款的信用卡帳號中，退款處理進
      度請與您的信用卡發卡銀行聯絡確認
  ．銀行轉帳：確認退貨成功後，則將退款費用轉帳至您提供的銀行帳戶中，如退款至中
      信/台新銀行以外之帳戶，會扣除轉帳手續費NT$15

若有其他問題歡迎聯繫我們，我們會盡快回覆，謝謝。