常見問答|FAQs – Meow手作樂園
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常見問答|FAQs 



客製化問題

哪些商品可以自選布料花色?

胸背帶、和服領巾、鈴鐺貓草魚等有標註【自選花色】之商品

如何告知自選花色布料?

點我去花色相簿  

  1. 選取想要訂製的布料花色 
  2. 結帳時標明花色布料編號名稱

(以下為結帳畫面示意圖)

結帳花色畫面.jpg

詳情請參考【客製化自選花色】說明

客製化自選花色要加錢嗎?

客製花色不需加價

我忘記寫布料花色編號怎麼辦?

聯繫我們,告知欲訂製的花色布料,並提供布料照片

若未聯繫告知花色,則隨機出貨喔

可以在領巾上加姓名或電話嗎?

可以的,除了領巾,胸背帶等商品皆可繡字

詳情請直接參閱商品說明 點我去看繡字說明  

如何丈量寵物尺寸?

請依照圖片中位置丈量,丈量時鬆緊約可塞一根指頭,若寵物目前剃毛或冬天毛會變厚,請預留毛厚空間

丈量上有問題可聯繫我們,若因丈量錯誤導致尺寸不合是無法退換貨喔


訂購問題

如何修改或合併訂單?

聯繫我們告知訂單編號及欲修改的內容,我們會從後台協助修改

若是客製化商品已開始製作或是已出貨,無法進行修改

如何取消訂單?

聯繫我們,並告知取消原因,我們會從後台協助

若是客製化商品已開始製作或是已出貨,無法取消

若是因為臨時改變主意、不想買了,只能幫你取消一次,再次取消則直接黑名單,請三思而後行

如何查詢訂單進度?

請登入會員中心查詢

若是訪客方式下單則無法自主查詢,請聯繫我們

訂單狀態有變更時,系統會主動寄送通知信,請至電子郵件信箱確認訂單的最新狀態及相關資訊。

是否有提供發票/收據?

我們提供免用統一發票收據,請於訂單備註寫明開立收據的相關資訊

有提供甚麼付款方式?

轉帳匯款 (台新/中信帳戶)

線上刷卡

街口支付

LINEPAY

有提供超商取貨付款嗎?

目前沒有喔,因為我們商品大多是客製化商品,小本經營實在是很怕被棄單啦


配送問題

有哪些配送方式?運費如何計算?

國內(台灣)運費皆NT$60,滿千免運,以下方式配送:

超商店到店 (7-11、全家、萊爾富)

郵局宅配

中港澳地區:順豐速運,運費到付

其他地區欲訂購請聯繫我們

有配送海外嗎?

有的,中港澳地區:順豐速運,運費到付

其他地區欲訂購請聯繫我們

可以自取嗎?

工作室未對外開放,無法提供自取

下單後多久會收到商品?

現貨商品會在3個工作日內出貨

客製化商品製作時間約10-20個工作天

若不確定是否有現貨或是急件需求請聯繫我們

注意:工作日定義為周一至五,不包含六日或國定假日

包裹逾期未領怎麼辦?

郵局配送請注意郵差先生或是郵局招領通知,自通知招領之次日起算15日未領者,將退還寄件人

超商取貨,貨到門市時物流商會發簡訊通知,超過七天未領會退還寄件人

以上兩種情形皆請補匯運費,我們會再重新配送一次

若是棄單、搞失蹤、惡意不取貨皆會列入黑名單,且不退款,相關款項會代為捐給動保協會,浪浪感謝你


售後服務

如何辦理退換貨?

客製化商品為 “依消費者要求所為之客製化給付”,不適用消保法7日鑑賞期,恕無法辦理退換貨

玩具類、服飾類商品為寵物貼身、接觸性用品,因衛生考量不適用消保法7日鑑賞期,恕無法辦理退換貨

我們僅提供瑕疵退換貨,瑕疵品定義如下:

.外觀有明顯汙點、刮痕及破損

.款式尺寸寄送錯誤

.非瑕疵等個人因素:螢幕色差、不喜歡、改變心意、尺寸不合等

※提醒您,退回商品需無使用過,且包裝完整未經拆封

退換貨流程詳情請參考【售後服務

胸背帶/領巾損壞可以維修嗎?

保固維修期為一年,商品根據我們專業判斷可進行維修者,可將產品寄回工作室進行維修,消費者負擔寄至工作室之費用,我們會負擔寄還給消負者之費用

保固維修範圍包含服飾類的五金零件,如插扣、金屬環、寶貝扣等可替換之零件,不包含人為使用或寵物造成的布料破損

胸背帶/領巾可以修改尺寸嗎?

不一定可以修改,會根據我們專業判斷確認是否可修改,依修改情況酌收修改費用,消費者需自行負擔來回之運費


帳號問題

一定要註冊會員才可以購買嗎?

不用喔,本網站可以訪客方式下單,不用註冊會員也可以訂購,但訪客身分無法查詢訂單內容、進度,也無法使用優惠碼喔

建議註冊會員比較方便,還可以獲得回饋金等會員福利

忘記密碼怎麼辦?

請在登入頁面點選忘記密碼,進行重置密碼

若是使用Facebook註冊帳號,由於密碼是存於Facebook系統中,本站無權存取相關資料,故無法透過點選忘記密碼來取得Facebook密碼

為了保障您的隱私,後台是無法存取或檢視您的密碼


其他問題

有店面可以現場選購嗎?

目前沒有實體門市,但我們有跟實體店家合作,詳情請參考【寄賣店家

另外,我們也會參加寵物展,歡迎來現場選購,相關資訊請關注FB粉專IG

什麼是優惠碼?如何取得?

優惠碼是屬於會員的專屬優惠

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不定時也會在FB粉專IG上舉辦活動贈送優惠碼,歡迎關注我們喔

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